Tarjeta #12
Evite Violencia con la Reducción de Conflictos
Si es voluntario en situaciones en las que las personas que le rodean están frustradas o enojadas, puede ver o experimentar violencia. Puede sentirse asustado e indefenso, sobre todo sí está en un vecindario desconocido.
Es importante saber que no importa en qué lugar esté, existen estrategias que puede usar para captar señales y enfrentar situaciones potencialmente peligrosas antes de que se intensifiquen.
Los hechos: Lo que necesita SABER
- Puede aprender y practicar estrategias para reducir el conflicto y desactivar situaciones potencialmente peligrosas.
- Hay señales no verbales que le dicen que el conflicto está aumentando. Estos incluyen apretar los puños o apretar la mandíbula, cambios en el lenguaje corporal o el tono, comenzar a caminar o inquietarse, o un cambio en el contacto visual.
- Los signos verbales de escalada del conflicto incluyen gritos, intimidación, negarse a cumplir con las reglas o desafío.
- La clave para reducir la escalada es mantenerse calmado y practicar la empatía. Si se molestas o se enojas, lo más probable es que intensifique el conflicto.
Las acciones: lo que necesita HACER
Reconozca los signos de conflicto antes de que se intensifiquen. Comunique con calma la situación a un miembro del personal para que pueda hacerse cargo de la gestión del conflicto. Si la situación se siente insegura, salga y pida ayuda.
Respire hondo. Cálmese y mantenga la calma. Use un tono de voz neutral y no se ponga a la defensiva, incluso si los insultos están dirigidos a Ud. Si comienza a molestarte y no puede calmarse, abandone la situación.
Aparezca lo menos amenazante posible. Evite lenguaje corporal que se malinterprete, como encoger hombros, gesticular o señalar. Retroceda lentamente para reducir percepciones de amenaza y alejar a la persona de las áreas públicas. Mantenga una distancia de 10 pies o más.
Escuche activamente y reconozca los sentimientos de la persona, esté o no de acuerdo. Use su nombre o pregúnteles su nombre. Pida sus ideas. Repita lo que ha escuchado, para hacerles saber que los escuchó.
Volunteer Safety Videos are under development and will be available in 2023.
Links, Resources & More
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